Política de devoluciones y reparaciones

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y para la salud y seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de joyas usadas o insertadas en el cuerpo. Los artículos sin usar, en su embalaje original sellado, pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un crédito en tienda, menos un cargo de reposición del 10 %.

PEDIDOS INCORRECTOS O ENVIADOS POR ERROR

Si recibe un artículo incorrecto o su pedido se envió por error, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a eternalbodyjewels@gmail.com con su número de pedido y fotos del artículo. Cubriremos todos los gastos de envío para corregir nuestro error.

REPARACIONES Y DEFECTOS

Todas nuestras joyas tienen garantía contra defectos de fabricación de por vida. Si detecta algún defecto, puede enviar la joya a reparar incluso si ya ha sido usada.

Las reparaciones NO están cubiertas para:

- Desgaste normal por el uso diario

- Daños o roturas causados por mal uso, inserción o extracción incorrecta o accidentes.

Los artículos enviados por problemas no cubiertos por la garantía podrán ser devueltos sin reparar o reparados previo pago de una tarifa, con su aprobación.

Envío para reparaciones: el cliente paga los gastos de envío para enviarnos los artículos, y nosotros pagamos los gastos de envío para devolverle los artículos reparados.

SE REQUIERE LIMPIEZA Y ESTERILIZACIÓN

Todas las joyas que se envíen para reparación o por estar defectuosas deben limpiarse en un limpiador ultrasónico y enviarse en un paquete sellado y esterilizado, libre de patógenos y residuos. No se aceptarán los artículos que lleguen sin limpiar o sin esterilizar y se devolverán al cliente a su cargo. Esto es por la salud y seguridad de nuestro personal.

SE REQUIERE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN (RA)

Todas las devoluciones y reparaciones requieren un número de Autorización de Devolución (RA) emitido por nosotros antes del envío. Envíe un correo electrónico a eternalbodyjewels@gmail.com para solicitarlo. Escriba su número de RA en el exterior del paquete e incluya un Formulario de Devolución/Reparación completo con:

- Tu número de RA

- Su nombre, nombre de la empresa y número de pedido

- Una descripción de cada pieza

- El código del artículo para cada pieza

- Una descripción del problema con la joya o el pedido

Los paquetes enviados sin un número de autorización de devolución (RA) o sin un formulario completo no serán aceptados y podrían ser devueltos sin procesar.